其中香港机密顾主协会派出2000多名机密顾主神秘顾客访问

发布日期：2024-01-22 12:32    点击次数：113

海外组织“机密顾主协会”（MSPA）7日公布《2015至2016年度全球含笑答复》，香港工作业的“含笑指数”跌至谷底，初次名次倒数第一。这一遵循令香港业界哗然，并运行反想。有分析合计，职场欠缺“笑的文化”，再加上连年香港经济低迷，从业者压力增佣金减，令问题故态复还是主要原因。往时将以顾主为尊的工作业精神带入内地神秘顾客访问，当今却大幅过期于内地，尤其令港东说念主叹惋。

“机密顾主协会”自2004年起，由不同国度和地区的会员在全球规模内，通过机密顾主考查和评估工作职工的工作质地，通过对含笑、请安和附加实施3个方面的测评，得出“全球含笑答复”。香港《星岛日报》8日报说念称，该协会客岁在61个国度和地区进行了110多万次机密访问和测评，其中香港机密顾主协会派出2000多名机密顾主，对全港40多个行业进行杰出4万次访问和评分。

考查遵循涌现，在全球“含笑指数”名次中，爱尔兰相连第二年位列首位，获取满分100分。西班牙和瑞士以97分并排第二。中国内地被评83分，排第26。香港《南华早报》说，继上一次名次倒数第三之后，香港这次名次下滑至垫底，且48分的得分远远低于全球平均的83分。

《星岛日报》征引香港“机密顾主协会”主席黄兆良的分析说，香港进展差劲主要因为疲弱的经济环境。他说，连年香港经济低迷，内地自游行搭客减少，香港市民花消亦未几，旺区皆运行出现“空铺”。企业压力加多，职工佣金大跌，不可幸免地令他们颓废。鄙俚转工的情况时有出现，成功影响含笑工作的质地。黄兆良合计，香港现时的逆境是“莫得高亢文化”。

据《南华早报》报说念，香港本年初两个月的零卖总数比客岁同时下降13.6%，是1999年以来最大跌幅，被视为经济仍未走出低迷的信号。零卖业界有不雅点合计，要是经济环境莫得改善，业界在短期内或会出现大限度裁人，以至是商店倒闭潮。香港《东方日报》8日评陈述，香港旅游业隐忧多，硬件软件皆弗成。本年2月香港旅店平均入住率唯有或者，比以往着落6%至7%，房价更平均下挫逾一成。再不时着落的话，行业就要沿途吃资本了。

这个遵循令香港工作业界调养，东说念主们对此各有认识。据香港《东方日报》8日报说念，香港零卖、生意及裁缝业总工会总职业张丽霞说，零卖界雇员的收入无数与佣金挂钩，神秘顾客暗访雇员有追逐业务蓄意的压力，容易纳屦踵决，点火工作质地。而零卖业老板较短视，提供雇员功绩考验时无数贵重倾销手法、手段等，很少提高雇员个东说念主素质及优化企业文化。她合计，这次遵循对业界及香港既是警钟亦然丧钟：“当内地零卖界全面学习日式销售及待客阵势时，香港雇佣两边应全面检验及改善，幸免堕入结构性低潮”。

几天后，两人像往常一样走进黄金店铺，被等候在此的民警查获。随后，以刘某为首的黄金洗钱团伙被一网打尽。经查，这是一起利用黄金买卖进行“跑分”洗钱的违法犯罪活动。刘某在收到上家提供的银行卡后，按照要求刷卡购买黄金，再将黄金售出变现，将资金存入指定账户，“任务”完成后上家会留给刘某一笔不菲的好处费。为避免刘某“携金跑路”，上家要求先支付一笔巨额押金。刘某无力支付押金，联系了朋友马某，借得“启动资金”。马某借款后还协助刘某前往黄金回收店铺卖出黄金。之后，刘某、马某又拉拢了吴某等人。从资金支持、接送“卡农”、刷卡购金再到售出变现，涉案人员形成了黄金倒卖变现犯罪链条。经查，上游犯罪团伙提供的24个银行账户均直接接收了电信网络诈骗款，这一团伙通过购买黄金合计转移1200余万元资金。

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香港汽车交通运载业总工会的士司机分会主任杜燊棠说，交通业工作进展欠安，与司机个东说念主素质联系，但行业连年靠近万般不公道，亦打击了从业东说念主员的职责进展，如政府的士运载业计谋暗昧，致出现不表率竞争者，践规踏矩的的士司机反而收入大减，个别业者将动怒情感发泄在职责上。他品评运载署治标不治本，任由行业操办环境愈来愈恶劣。

内地名次大幅杰出香港，也令香港公论慨叹。香港《成报》8日评陈述，想往时是香港将以顾主为尊的工作业精神带入内地，斗转星移，内地早就踢走了国营传统的“晚娘”脸孔，想不到香港转而以“暗黑”工作名传四海。香港《头条日报》8日发表社论称神秘顾客访问，香港一直向外宣传是“好客之皆”，这次的考查遵循是当头一棒，全球应记得旅发局的宣传歌“笑一笑，寰宇更机要”，从今天起以亲切笑脸待客，才是自救之说念。不然，苦瓜脸充斥五行八作，只会愈加赶客，影响香港在海外上的形象。

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